CTWEB RTC®
- Centro de bate-papo
- Robô de bate-papo
Os dados estão em todo lugar, mas os bytes não pensam, por que eles não estão vinculados?
Atualmente, há um crescimento na inteligência artificial com foco em ajudar as pessoas a lembrar e evitar certas ações ao longo do dia de trabalho.
Graças ao CTWebRTC® Chat Server, você pode empregar um bot para atender os clientes antes de transferi-los automaticamente para a fila de bate-papo. Em nossa plataforma, é um bot que faz o primeiro contato com os clientes.
O CTWEB RTC® LHE OFERECE:
Ferramenta fácil de usar:
Ferramenta fácil de usar para agentes e supervisores para operações eficientes de atendimento ao cliente.
Host do chatbot:
Chatbot de atendimento ao cliente de primeiro contato com transferência automática de chat.
Comunicação eficiente:
Estabelecer mecanismos de comunicação adequados entre os clientes e as operações do Contact Center.
Respostas automáticas:
Estabelecer um conjunto de respostas e estilo de atenção para automação usando um sistema de processamento de linguagem.
Base de conhecimento:
Pegue a documentação relevante em qualquer formato e alimente o sistema de conhecimento corporativo.
Omnicanal:
Ferramenta omnicanal que orquestra interações em diferentes canais de atenção; mídias sociais, redes de colaboração privadas, bate-papo na web e aplicativos.
COMPONENTES DA SOLUÇÃO CTWEB RTC®
Servidor de bate-papo CTWebRTC
Serviço de orquestração de comunicação e interação instantânea com suporte para formulários, pesquisas, agentes, função de pesquisa de chat e integração de chatbot.
CTWebRTC Mídias Sociais
Conector de mídia social público e privado para receber interações de bate-papo e multimídia.
Mídias sociais suportadas
Twitter, Facebook, WhatsApp (API oficial e WA Business), Instagram.
Redes sociais privadas e colaborativas:
Cisco WebEx Teams, Alcatel Rainbow, Google Chat, Circuits.
Plataforma de Contact Center e Call Center
Infraestrutura de contact center, agente, supervisor e operação de relatórios.
Interface do agente
Habilite a integração omnicanal com o CTWEBRTC® Chatserver.
Construtor de Bots CTWebRTC
APIs de integração para construção de bot de agente virtual com CTWEBRTC®. Compatível com bots do Google Dialogflow, IBM Watson, Facebook, Wit.ai e Azure.
Lógica de negócios
Sistema de informações do cliente para extrair bases de conhecimento de chatbots e servidores de chat. Pode ser extraído de bancos de dados, Webservices, RPC, Sockets, RESTful. O CTWEBRTC® Chatserver suporta pop-ups e digitação automática para essas ferramentas.
Integração do Contact Center
Integração do tipo CTI (Computer Telephony Integration) para serviços omnicanal com soluções de Contact Center. Ferramentas de Contact Center compatíveis incluem Cisco UCCX, Avaya Aura, Genesys, Mitel Solidus.
