TCRegistro
Gravação de chamadas e telas
Soluções CTLog
CTLog®
Eletrodoméstico
Appliance Calltech SA com uso exclusivo da solução CTLog®.
Conte com um Sistema de Gravação já instalado com todas as configurações lógicas e de segurança prontas para uso.
Implante seu sistema de gravação IP rapidamente: basta conectá-lo e começar a gravar.
Conte com o suporte dos principais fabricantes de componentes de hardware e software, como Microsoft e Audiocodes.
Gravação para
Centros de contato
Um sistema de gravação robusto com ampla experiência neste setor.
Garanta níveis de serviço de até 99.9999% com soluções de gravação redundantes e altamente confiáveis, onde suas gravações são protegidas pelo CTLog.
Entendendo as necessidades do setor, oferecemos suporte técnico local em espanhol, fornecendo soluções rápidas para problemas, questões e preocupações.
Integre sistemas de gravação com aplicativos de agentes, CRMs e ERPs sem custos adicionais.
Gravação de
Rádios ou alto-falantes
Expanda suas necessidades de gravação além da telefonia.
Gravação de microfones, rádios telefônicos, alto-falantes e fax.
Garantir os princípios universais de confidencialidade, autenticidade e integridade dos dados armazenados no CTLog, cumprindo as normas internacionais e as leis colombianas: (Lei 527/99 e Circular 052/2007).
Sistema de
Gravação de tela
Obtenha um registro completo adicionando gravação de tela.
Associe a gravação de voz à gravação de tela e tenha um registro completo de todas as operações do agente.
Monitore transparentemente a tela do agente em tempo real e acione a gravação sob demanda.
Sistemas distribuídos ou centralizados
Implementar soluções de gravação distribuída.
Grave locais remotos ou filiais e sincronize gravações com um sistema centralizado via WAN.
Dimensione soluções de armazenamento em cluster com fornecedores líderes do setor para soluções de alta disponibilidade.
Módulos CTLog
Agente CTLog®
Permita que o agente grave qualquer parte de uma conversa telefônica de forma controlada. Adicione informações personalizadas sobre cada gravação para serem usadas dentro de critérios de busca e tags de arquivo. Permita que o agente seja um critério de pesquisa para gravações usando o Free Seating.
Gravação de tela CTLog®
Permita que os agentes gravem suas telas em sincronia com a gravação da chamada para que os supervisores possam ouvir a gravação enquanto visualizam os movimentos da janela dos agentes, cliques do mouse e digitação em seus computadores.
Gestão CTLog® CTI
Integre o módulo CTI (Computer Telephony Integration) aos principais PABXs para obter mais informações sobre cada registro de gravação e expandir seus critérios de pesquisa de gravação.
Cópia de segurança CTLog®
Faça backup de gravações e seus dados em DAT, DVD ou Blu-ray manualmente ou automaticamente, com base em suas configurações. Estabeleça critérios de backup de acordo com suas necessidades. Elimine tons DTMF em gravações (conformidade com PCI). Marque gravações automaticamente ou sob demanda para cada campanha ou subcampanha usando: palavras literais, campos padrão ou campos de gravação personalizados. Garanta a confidencialidade, autenticidade e integridade de suas gravações com assinaturas digitais do algoritmo RSA-DSA.
Controle de qualidade CTLog®
Realize uma avaliação de qualidade em qualquer uma das suas campanhas CTLog® e arquivos de gravação, graças à licença CTLog® QA, que inclui:
Criação de métricas por campanha: Criação de objetivos, indicadores e metas para cada uma das campanhas do Call Center.
Criação de campanhas de qualidade: permanentes ou temporárias ao longo do tempo com supervisores definidos.
Criação de formulários de avaliação: com opções de texto de escolha única, múltipla escolha e comentários.
Execução do plano de qualidade através do CTLog Telemanagement. O supervisor recebe o trabalho por e-mail.
Geração de relatórios que incluem: Planilha de resultados para manipulação em Excel ou BI, cumprimento de indicadores, evolução da campanha de qualidade e supervisor, avaliação detalhada para cada agente e filtros por data e hora.
Configurador CTLog®
Permita que seus administradores configurem sua plataforma de gravação de forma simples, rápida e eficaz via web. Gerencie um ou mais servidores de gravação a partir de um único acesso web. Atribua níveis de autorização e acesso a cada usuário no sistema. Gerencie campanhas de gravação ou grupos de subcampanhas para facilitar a pesquisa.
Integração de terceiros com CTLog® SDK
Integre seus aplicativos ao sistema de gravação CTLog® usando APIs baseadas em DLL, OCX ou Web Service para consultar e ouvir gravações, definir campos personalizados, tags de gravação e muito mais, bem como iniciar e encerrar gravações sob demanda.
Supervisão de Telegestão CTLog®
Monitore conversas e telas em tempo real. Pesquise e ouça gravações históricas facilmente usando diferentes critérios de pesquisa. Receba alarmes visíveis e sonoros sobre a operação do sistema. Veja o status do canal de gravação, da mídia de armazenamento e sua porcentagem de uso.
Gravação do servidor CTLog®
Grave comunicações em formato digital compactado de acordo com as configurações que você determinar. Visualize a atividade em tempo real em cada canal de gravação. Mantenha um histórico da atividade do módulo e de cada canal de gravação. Elimine tons DTMF em gravações (conformidade com PCI). Marque gravações automaticamente ou sob demanda para cada campanha ou subcampanha usando: palavras literais, campos padrão ou campos de gravação personalizados. Garanta a confidencialidade, autenticidade e integridade de suas gravações com assinaturas digitais do algoritmo RSA-DSA.
Alarme CTLog®
Identifique todos os alarmes necessários para determinar o correto funcionamento da plataforma. Receba alertas visíveis, sonoros e por e-mail sobre o desempenho do sistema.
IMPACTO POSITIVO
O serviço é atualmente utilizado por empresas dos setores financeiro, de seguros, construção civil e governamental, além de operadoras de telefonia, contact centers e prestadores de serviços, registrando mais de 15.000 ramais anualmente.
FOLHETO
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