O que é análise de sentimentos e por que ela é importante no atendimento ao cliente?

Entenda o que seu cliente realmente está sentindo. Hoje em dia, o atendimento ao cliente vai muito além da resolução de uma solicitação: trata-se de entender emoções, frustrações, entusiasmo ou desconfiança em tempo real. A análise de sentimentos, impulsionada por inteligência artificial, permite que as empresas detectem automaticamente o tom emocional das chamadas e transformem isso […]

Gravação de Chamadas: Além da Segurança, uma Ferramenta de Gestão Empresarial

Gravação de chamadas: além da segurança, uma ferramenta de gestão empresarial Do backup à inteligência: revolucione suas comunicações A gravação de chamadas deixou de ser um mero requisito de conformidade e se tornou um mecanismo de inteligência. Ao registrar cada interação com clientes e funcionários, as empresas ganham visibilidade total sobre seus […]