What is sentiment analysis and why does it matter in customer service?

Understand what your customer is really feeling. Today, customer service goes far beyond resolving a request: it's about understanding emotions, frustrations, enthusiasm, or mistrust in real time. Sentiment analysis, powered by artificial intelligence, allows companies to automatically detect the emotional tone of calls and turn that […]

Call Recording: Beyond Security, a Business Management Tool

Grabación de llamadas: más allá de la seguridad, una herramienta de gestión empresarial De Respaldo a Inteligencia: Revolucione sus Comunicaciones  La grabación de llamadas ha dejado de ser un mero requisito de cumplimiento para convertirse en un motor de inteligencia. Al registrar cada interacción con clientes y colaboradores, las empresas obtienen visibilidad total de sus […]