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¿Validación para la aprobación de la plantilla cargada en la línea?

Para realizar este proceso, será necesario acceder a la plataforma de Parameters utilizando el usuario y la contraseña asignados, los cuales podrían ser los mismos utilizados para el Chat Server. En dicha plataforma, se podrán llevar a cabo diversas solicitudes, incluida la creación de nuevas plantillas para el envío masivo de mensajes salientes.

En esta página también podrá consultar el estado de la plantilla cuando se haya creado y enviado. Es fundamental destacar que estos procedimientos podrían experimentar demoras debido a la alta demanda de los servicios de Meta y a las políticas establecidas.

FAQ 2024

¿Nota lentitud en la navegación de toda la interfaz del chat?

El usuario debe dirigirse a la sección de configuración y dar clic en dispositivos. Allí se visualiza que dispositivos se están usando para entrada y salida de audio y video

Se sigue notando lentitud en la navegación en la interfaz del chat a pesar de haber realizado el paso anterior.

Borrar cache de forma manual desde la carpeta del Chat Server, eliminando todos los archivos que se encuentren en la ruta que se observa en la siguiente imagen. Estos últimos dos puntos se realizan cuando se presentan lentitud o bloqueos.

¿El chat no permite acceso al módulo de estadísticas?

El tema reportado es de manejo de la herramienta, para ingresar a las estadísticas debe ingresar en Configuración -> Configuración de la ayuda en línea -> Estadísticas -> Estadística de agentes.

¿Como puedo asignar un agente u operador a un departamento?

Deberá acceder a la opción de configuración, seguido de "Sistema" y luego "Usuarios". Una vez allí, seleccionen el usuario que deseen agregar a un departamento y, posteriormente, elijan la pestaña "Departamentos asignados". En caso de contar con múltiples departamentos, podrán seleccionar los específicos que se asignarán a dicho agente.

¿Cómo puedo generar un nuevo departamento para el chat?

El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en lenguaje y seleccionar de la lista. En el momento solo hay 2 idiomas disponibles, inglés y español.

¿Cómo puedo asignar un agente u operador a un departamento?

Deberá acceder a la opción de configuración, seguido de "Sistema" y luego "Usuarios". Una vez allí, seleccionen el usuario que deseen agregar a un departamento y, posteriormente, elijan la pestaña "Departamentos asignados". En caso de contar con múltiples departamentos, podrán seleccionar los específicos que se asignarán a dicho agente.

¿Cómo puedo exportar la data de los usuarios creados?

Para llevar a cabo esta tarea, deberá acceder a la opción de configuración, luego dirigirse a "Sistema" y seleccionar "Usuarios". Luego, haga clic en el icono de la parte inferior que indica "Exportar CSV". Una vez realizado este paso, observará que se inicia el proceso de descarga de los datos.

¿Cómo puedo registrar una línea (número) de cliente?

Para llevar a cabo este procedimiento, es necesario acceder a la página de Parameters de CTWebRTC. En esta página, encontrará un módulo denominado "Clientes". Despliéguelo y seleccione la opción "Configuración de números". Después, haga clic en "Añadir nuevo registro", complete los datos solicitados y finalice el proceso.
¿Cómo se puede crear un usuario en el Chat Server?

Para llevar a cabo este procedimiento, es necesario dirigirse a la opción “Configuración” y luego seleccionar “Configuración de sistema” y posteriormente “Usuarios”. En la parte inferior de la página, se encontrará un botón denominado “Nuevo usuario”. Al hacer clic en este botón, se abrirá una ventana donde deberán completarse los campos correspondientes con la información necesaria. Finalmente, se deberá hacer clic en el botón “Guardar” para confirmar la creación del nuevo usuario.

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