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Error al reproducir el video desde la interfaz web
Compruebe que el reproductor de Windows Media Player del sistema
operativo donde se está realizando la consulta se encuentre instalado y
funcionando, esto se puede verificar reproduciendo un archivo de video o de
audio fuera del módulo de grabación.
Módulo de Grabación
Error al ejecutarse el módulo
Se debe validar que el módulo tenga los permisos de administrador, en caso
de que no los tenga, el administrador del sistema operativo le tiene que dar
todos los permisos a la carpeta donde esté instalado el módulo.
No se puede ingresar a la aplicación, aparece el mensaje “Usuario no válido”
Compruebe el nombre de usuario y contraseña asignados, en caso de no
tener claros los datos, se debe comunicar con el Administrador del
CTLogPlus o con el área de soporte.
Se ejecuta el módulo en versión DEMO
Cuando el módulo de grabación se ejecuta en modo DEMO significa que no
tiene licencia activa, por lo que es necesario validar que el archivo de licencia
se encuentre en la carpeta donde está instalado el módulo CTLogPlus o, en
caso de tener llave de licencia, que la USB de licencia esté conectada en el
equipo.
No se reconocen los dispositivos para capturar audio o video
Se debe validar que los dispositivos se encuentren bien conectados y que se
tengan instalados los drivers en caso de requerirlos.
Al grabar video aparece pantalla negra o azul en la ventana de video
Es necesario validar que el dispositivo de video se encuentre conectado
según el tipo de conexión (Tarjeta Blackmagic, Captura de Video, etc…),
también se debe validar que los dispositivos se encuentren configurados en
la pestaña de dispositivos y ajustar los codecs correspondientes.
Al grabar audio no aparece movimiento en la barra de audio
Es necesario validar que el dispositivo de audio esté conectado según el tipo
de conexión (Tarjeta Blackmagic, Capturadora de sonido, Tarjeta de Sonido,
Conexión de Micrófono 3.5 mm, etc…)
Error al reproducir el video desde la interfaz web
Compruebe que el reproductor de Windows Media Player del sistema
operativo donde se está realizando la consulta se encuentre instalado y
funcionando, esto se puede verificar reproduciendo un archivo de video o de
audio fuera del módulo de grabación.
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