ChatCenter & Chatbot: La Nueva Era de la Atención Digital Omnicanal 

ChatCenter & Chatbot: La Nueva Era de la Atención Digital Omnicanal  Vivimos en un mundo donde la inmediatez y la conectividad son parte de la vida cotidiana. Los clientes esperan poder comunicarse con empresas, gobiernos o instituciones educativas de la misma forma en que lo hacen con sus amigos: a través de chats, mensajes instantáneos […]

¿Qué es el análisis de sentimientos y por qué importa en la atención al cliente?

Conozca lo que el cliente realmente siente  Hoy, la atención al cliente va mucho más allá de resolver una solicitud: se trata de entender emociones, frustraciones, entusiasmo o desconfianza en tiempo real. El análisis de sentimientos, impulsado por inteligencia artificial, permite a las empresas detectar automáticamente el tono emocional en las llamadas y convertir esa […]