Contrato de Licença de Usuário de Software Calltech SA

NÃOPARA:

LEIA ESTE CONTRATO DE LICENÇA DE SOFTWARE COM ATENÇÃO, POIS AO ABRIR, INSTALAR OU USAR O SOFTWARE OU QUALQUER PARTE DELE, VOCÊ CONCORDA COM TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE CONTRATO, INCLUINDO, EM PARTICULAR, SUAS LIMITAÇÕES RELATIVAS AO USO, CESSÃO, GARANTIAS, RESPONSABILIDADES E PRIVACIDADE. VOCÊ DECLARA AINDA QUE SABE COMO TODOS OS SISTEMAS DE INTEGRAÇÃO FUNCIONAM PARA MANIPULAR ESTE SOFTWARE E SUAS INFORMAÇÕES. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO SOFTWARE, POR FAVOR, ABSTENHA-SE DE ABRIR, INSTALAR OU USAR O SOFTWARE, POIS O USO DO SOFTWARE NÃO PODE SER CONCEDIDO PELA CALLTECH SA, PORTANTO, VOCÊ DEVERÁ DEVOLVER O PRODUTO COMPLETO, COM O COMPROVANTE DE COMPRA, AO SEU DISTRIBUIDOR NO PRAZO DE 30 DIAS corridos A PARTIR DA DATA DA COMPRA, E O VALOR SERÁ REEMBOLSADO.

objeto

Este Contrato de Licença de Software como Serviço (SaaS) estabelece os direitos do Cliente e os termos e condições aplicáveis ao acesso e uso do software e dos serviços em nuvem fornecidos pela Calltech SA. Isso inclui, dependendo da opção escolhida pelo Cliente, o uso dos seguintes aplicativos: CTLog®, CTAgent®, CTDialer®, CTiContRol®, CTLog Plus®, CTLog Cloud®, CTMail®, CTMessage®, CTPos®, CTTranscription®, CTVox®, CTWebRTC®, Dalí®, LiteVOX®, Telemanagement® e Yaco®, todos propriedade da Calltech SA, bem como qualquer outro software, componente ou serviço fornecido pela Calltech SA na nuvem, independentemente de ser desenvolvido internamente ou licenciado por terceiros.

ÂMBITO DO OBJETO

A Calltech SA concede ao cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar o software e/ou serviço(s) incluído(s) na solução selecionada, fornecido(s) como uma solução em nuvem — seja em infraestrutura pública, privada ou híbrida — de acordo com os termos e condições estabelecidos neste Contrato. Esta licença se aplica tanto às soluções desenvolvidas pela Calltech SA quanto àquelas fornecidas por terceiros, desde que façam parte da solução fornecida pela Calltech SA como serviço.

Definições

2.1. Calltech SA. Significa Call Processing Technologies SA, uma empresa legalmente estabelecida na cidade de Bogotá DC e sob as leis da República da Colômbia.

2.2. Você, Todos Vocês ou Cliente. Refere-se a qualquer pessoa ou entidade que adquira ou utilize este pacote.

2.3. Documentos do Contrato de Licença de Software como Serviço (SaaS) da Calltech SA Este Contrato de Licença inclui (i) os termos introdutórios; (ii) os termos e condições; (iii) a garantia; e (iv) todos os documentos instrucionais que foram enviados com antecedência pela Calltech SA.

2.4. Informações sobre o Contrato de Licença de Software como Serviço (SaaS) da Calltech SA Isso significa todas as informações fornecidas com este Contrato, incluindo, mas não se limitando a (i) arquivos de software e outras informações de computador da Calltech SA ou de terceiros; (ii) informações, textos, gravações de voz, dados, estatísticas, instruções, serviços e outros serviços "conteúdo"; (iii) materiais e arquivos escritos; e (iv) quaisquer atualizações, melhorias e adições, fornecidas pela Calltech SA ou solicitadas diretamente por você.

2.5. Licença de software. O software é licenciado de forma não exclusiva e não está à venda. Nos termos deste Contrato, e desde que você cumpra todos os seus termos, concedemos a você o direito de instalar e executar uma instância do software em seu dispositivo licenciado.

2.6. Conteúdo: O software permite que você use, armazene, salve, grave, reproduza ou compartilhe o material coletado para a finalidade para a qual foi publicado. Portanto, você ou a organização que você representa são responsáveis por seu conteúdo, e a Calltech SA não será responsável por indenização por quaisquer danos ou perdas.

2.7. Equipamento e/ou dispositivo. Refere-se a um sistema de hardware (físico ou virtual) com um dispositivo de armazenamento capaz de executar software; uma partição ou divisão do hardware é considerada um computador.

2.8. Programas de computador. Refere-se à sequência de instruções ou indicações destinadas a serem utilizadas, direta ou indiretamente, no software para executar suas funções específicas.

2.9. Código-fonte ou fontes. Refere-se aos objetos de código computacional que dão origem aos programas de computador em geral e especificamente aqueles correspondentes ao software.

2.10. Plataforma Tecnológica. É o conjunto de hardware e software necessários para o funcionamento do software.

2.11. Chave de segurança (dongle). Refere-se à unidade de segurança física ou de software fornecida pela Calltech SA como parte do pacote.

2.12. Obras sujeitas a direitos autorais sob o Contrato de Licença. É qualquer obra literária ou de outro tipo, sujeita a direitos autorais, como programas, CDs, disquetes, ferramentas de programação, documentação, relatórios, manuais, instruções ou obras semelhantes, que a Calltech SA pode entregar a você como parte deste Contrato de Licença.

2.13. Garantia. É obrigação da Calltech SA reparar ou efetuar os ajustes necessários para corrigir erros de programação ou de projeto nas aplicações.

2.14. Dados pessoais. Dados pessoais são definidos como todos os seus dados que a Calltech SA e terceiros autorizados coletam como resultado de suas interações com o software. Alguns dados são fornecidos diretamente por você, e a Calltech SA coleta outros dados por meio de suas interações, uso e experiências com o software.

2.15. Informações Confidenciais: Entende-se por informação confidencial toda informação, sistema, documento, foto, dado, projeto, que não seja de conhecimento geral, bem como informação que não tenha sido publicada pelo seu titular.

2.16. Contrato principal. Este é o contrato firmado entre as partes, que contém os termos financeiros dos serviços prestados pela Calltech SA por meio de suas soluções tecnológicas. O Contrato de Licença de Software é um contrato acessório derivado do contrato principal. Portanto, o Contrato poderá ser rescindido em decorrência do descumprimento das obrigações do contrato principal.

escopo da licença

A Calltech SA não vende seu software nem uma cópia dele, apenas uma licença. De acordo com a licença, você tem o direito de instalar o software e executar uma cópia em um computador (o Computador Licenciado), para uso por uma pessoa por vez, mas somente se você cumprir os termos deste Contrato.

Os componentes de software são licenciados como uma unidade única. Você não pode separar ou virtualizar os componentes nem instalá-los em computadores diferentes. O software pode incluir mais de uma versão; você só pode instalar e usar uma versão por vez.

Exceto quando permitido, esta licença se aplica ao uso direto do software apenas por meio dos mecanismos de entrada do equipamento licenciado, como teclado, mouse ou tela sensível ao toque. Ela não autoriza você a instalar o software em um servidor ou para uso em ou por meio de outros equipamentos ou dispositivos conectados ao servidor em uma rede interna ou externa.

A licença do software é cedida nos mesmos termos contratuais acordados nas etapas contratuais anteriores para os equipamentos licenciados. Consulte o plano de suporte e garantia das soluções da Calltech SA em https://www.calltechsa.com/wp-content/uploads/2022/02/Modelo-de-soporte.pdf.

CÓPIA DE SEGURANÇA

Você pode solicitar ou baixar uma cópia de segurança do software solicitando consultoria especializada à Calltech SA ou enviando um ticket de suporte para support@calltechsa.com. Você não pode distribuir uma cópia de segurança do software; você só pode usá-la para reinstalar o software no dispositivo licenciado.

transmitir O SOFTWARE PARA OUTRO COMPUTADOR OU USUÁRIO

Você não pode transferir o software para outro computador ou usuário. Você só pode transferir o software diretamente para terceiros, conforme instalado no computador licenciado, com o selo do Certificado de Autenticidade e este Contrato. Antes de transferir o software, a parte deve concordar que este Contrato se aplica à transferência e ao uso do software. Você não pode reter nenhuma cópia.

INFORMAÇÃO

Se você conectar seu dispositivo à internet, alguns recursos do software poderão se conectar a aplicativos de terceiros ou ao sistema de computador do provedor de serviços para enviar ou receber informações. Você nem sempre receberá uma notificação separada quando essas conexões forem estabelecidas. As informações fornecidas no Contrato de Licença de Software como Serviço (SaaS) ou em outros documentos que especificam a relação entre você e a Calltech SA, como provedora, permitem que a Calltech SA acesse informações obtidas por meio do uso do software, como documentos, backups, chamadas, gravações de voz, estatísticas, nomes, dados e informações confidenciais.
A Calltech SA utiliza as informações coletadas por meio dos recursos do software para atualizá-lo ou corrigi-lo e aprimorar seus produtos e serviços. Ocasionalmente, a empresa compartilhará essas informações com terceiros. Por exemplo, compartilhará relatórios de erros com os fornecedores de hardware e software relevantes para que eles possam usar as informações para aprimorar a forma como seus produtos funcionam com os produtos da Calltech SA.

CONTENTE

Muitos dos serviços da Calltech SA permitem que você armazene ou compartilhe seu conteúdo ou receba material de terceiros. Não reivindicamos a propriedade do seu conteúdo. Seu conteúdo continua sendo sua informação, e você é responsável por ele. Ao compartilhar seu conteúdo com terceiros, você entende que eles podem usar, armazenar, gravar, reproduzir, transmitir, compartilhar, exibir e excluir seu conteúdo em qualquer lugar do mundo sem remuneração para você. Se você não deseja que terceiros tenham essa capacidade, não use os serviços para compartilhar suas informações.
Você declara e garante que, enquanto estes Termos estiverem em vigor, você possui (e terá) todos os direitos necessários sobre o seu conteúdo carregado, armazenado ou compartilhado nos Serviços ou por meio deles, e que a coleta, o uso e a retenção do seu conteúdo não violarão nenhuma lei ou os direitos de terceiros. A Calltech SA não possui, controla, verifica, paga, endossa ou assume qualquer responsabilidade legal pelo seu conteúdo. Portanto, a Calltech SA não será responsável por nenhuma informação e/ou conteúdo que você ou terceiros carreguem, armazenem ou compartilhem por meio do uso dos Serviços fornecidos por meio do Licenciamento de Software.

DESENVOLVIMENTOS ADICIONAIS NO SOFTWARE

A Calltech SA licencia este software como um produto único. Seus componentes não podem ser separados para uso em mais de um computador ou PC, e ele é desenvolvido em uma versão padrão. No entanto, a Calltech SA pode fazer desenvolvimentos especiais, que devem ser aprovados pelo Departamento de Desenvolvimento e Inovação. No entanto, a Calltech SA não é obrigada a fazer desenvolvimentos especiais. Se autorizados, eles sempre incorrerão em um custo adicional, que você deverá pagar.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Este software foi desenvolvido pela Calltech SA e é protegido pelas leis de direitos autorais colombianas (no certificado armazenado no Livro 13, Volume 7, Parte 90, datado de 26 de fevereiro de 2001, na Direção Nacional de Direitos Autorais), nas leis 23 de 1982, 44 de 1993, 599 de 2000, 603 de 2000, no Código Civil, nos decretos 1360 de 1989, 460 de 1995, 162 de 1996, pela constituição política da Colômbia, pela decisão andina 351 de 1993 e por outros tratados internacionais sobre direitos autorais e direitos conexos ratificados pela Colômbia, bem como por outras leis e tratados de propriedade intelectual.
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o software, incluindo, entre outros, código-fonte, interfaces, design e documentação, são e permanecerão propriedade exclusiva da Calltech SA. Nos termos deste Contrato, o software é licenciado para uso e não implica qualquer venda ou transferência do mesmo.

TERMOS DE USO

Ao aceitar estes termos, você concorda em cumprir as seguintes regras ao usar os serviços:
1. Você não realizará atos ilegais.
2. Você não se envolverá em atividades que explorem, prejudiquem ou ameacem prejudicar crianças.
3. Você não enviará informações indesejadas. Isso inclui e-mails em massa, postagens, solicitações de contato, SMS (mensagens de texto) ou mensagens instantâneas não solicitados ou indesejados.
4. Você não exibirá nem usará publicamente os Serviços para compartilhar conteúdo ou material inapropriado (incluindo, mas não se limitando a, nudez, brutalidade, pornografia, linguagem ofensiva, violência gráfica ou atividade criminosa) ou conteúdo ou material que não esteja em conformidade com as leis ou regulamentações locais.

5. Você não se envolverá em atividades fraudulentas, falsas ou enganosas (por exemplo, solicitar dinheiro sob falsos pretextos, personificar outra pessoa, manipular os Serviços para aumentar as classificações ou afetar classificações, avaliações ou comentários), atividades difamatórias ou caluniosas.
6. Você não contornará nenhuma restrição quanto ao acesso ou disponibilidade dos Serviços.
7. Você não se envolverá em atividades que sejam prejudiciais a você, aos Serviços ou a terceiros (por exemplo, transmitir vírus, assediar, publicar conteúdo terrorista ou extremista violento, comunicar discurso de ódio ou promover violência contra terceiros).
8. Você não infringirá os direitos de terceiros (por exemplo, por meio do compartilhamento não autorizado de músicas ou outros materiais protegidos por direitos autorais ou pela revenda ou distribuição de mapas ou fotografias do Bing).
9. Você não se envolverá em atividades que infrinjam a privacidade ou os direitos de proteção de dados de terceiros.
10. Você não ajudará outras pessoas a quebrar essas regras.

USO DE APLICATIVOS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os Serviços podem permitir que você se conecte ou compre produtos, serviços, sites, links, conteúdo, materiais, jogos, habilidades, integrações, bots ou aplicativos de terceiros independentes (empresas ou indivíduos que não o Provedor) ("Aplicativos e Serviços de Terceiros"). Muitos dos Serviços da Calltech SA também ajudam você a encontrar, fazer solicitações ou interagir com aplicativos e serviços de terceiros, ou permitem que você compartilhe seu conteúdo ou dados. Portanto, você entende que, ao usar nossos Serviços, está nos instruindo a disponibilizar aplicativos e serviços de terceiros para você. Aplicativos e serviços de terceiros também podem permitir que você armazene seu conteúdo ou dados com o editor, provedor ou operador dos aplicativos e serviços de terceiros. Aplicativos e serviços de terceiros podem oferecer uma política de privacidade ou exigir que você aceite os termos antes de poder instalar ou usar aplicativos ou serviços de terceiros. Observe que nenhum termo de terceiros modifica estes Termos.

A Calltech SA não se responsabiliza nem garante o funcionamento de aplicações e serviços de terceiros, nem pelas informações partilhadas, transferidas, eliminadas ou armazenadas através destes meios, nem pela finalidade dos mesmos.

USO DOS SERVIÇOS

Os termos de utilização dos serviços prestados pela Calltech SA estão detalhados abaixo:

1. A licença permite que o cliente acesse o software diretamente e/ou por meio de seus dependentes. Portanto, o uso do software por terceiros não é permitido.
2. O provedor fornecerá acesso ao software usando credenciais seguras.
3. O cliente será responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e de todas as atividades realizadas em sua conta.
4. O software e os materiais incluídos nesta licença são propriedade da Calltech SA e são protegidos por lei. A licença será concedida desde que o cliente cumpra fielmente os termos deste Contrato. Qualquer uso fora destes limites é não autorizado e será considerado uma violação das leis de direitos autorais.
5. Sob nenhuma circunstância este Contrato implicará que o proprietário dos direitos do software ceda quaisquer direitos de propriedade intelectual pertencentes a ele, a qualquer um de seus contratados ou a qualquer um de seus funcionários ou afiliados.
6. A licença somente será concedida após o cliente ter quitado todos os valores devidos à Calltech SA ou aos seus parceiros autorizados. Enquanto a instalação e a configuração estiverem sendo realizadas, você terá uma licença provisória. Em caso de não pagamento pelo cliente das taxas de licença, a Calltech SA declarará unilateralmente a licença em falta e a mesma será suspensa. O cliente não poderá adotar quaisquer medidas que impeçam a suspensão do software e da instalação.
7. A Calltech SA não fornecerá códigos-fonte para o software.
8. Sob este Contrato, a Calltech SA não assume nenhuma obrigação de fornecer suporte, treinamento ou atualizações de software.
9. A licença do software pode permitir que terceiros que interagem com o software acessem seus dados.
10. O software ou os serviços associados podem apresentar falhas ou alterações de funcionalidade, visto que todos os serviços online estão sujeitos a interrupções ou perdas. Portanto, recomenda-se que você faça backups permanentes do seu conteúdo e dos dados armazenados, pois a Calltech SA não se responsabilizará caso o seu conteúdo e informações não possam ser recuperados.

11. Serviços, aplicativos, produtos ou códigos de terceiros não são cobertos pelo suporte operacional da Calltech SA.
12. Ao usar o Serviço, você concorda em (i) seguir as instruções da Calltech SA; (ii) obter, manter e atualizar todos os sistemas operacionais, software e equipamentos de comunicação necessários para acessar o Software; (iii) informar a Calltech SA sobre qualquer uso não autorizado do seu Aplicativo e qualquer outra atividade que possa levantar preocupações sobre a acessibilidade dos Aplicativos ou Software.
13. Ao utilizar os serviços, você aceita o Contrato de Licença de Software. Da mesma forma, você reconhece o direito da Calltech SA de atualizar e/ou modificar o Contrato de Licença de Software. A versão atual do Contrato estará disponível no seguinte URL: https://www.calltechsa.com/licencia-de-software/
As condições estabelecidas nesta cláusula serão aplicáveis tanto à versão inicial do software entregue quanto a quaisquer versões, modificações e melhorias subsequentes.

DIREITOS E OBRIGAÇÕES

Exceto conforme possa ser modificado por quaisquer apêndices do Contrato de Licença, que podem ser incluídos com este Contrato de Licença, seus direitos e obrigações com relação a este Software são os seguintes:

VOCÊ PODE:

1. Utilize o software efetuando login por vez para processar apenas as suas informações. Sob nenhuma medida tecnológica, vários usuários poderão utilizar o software simultaneamente.
2. Faça uma cópia de segurança do software ou copie-a para o disco rígido do seu computador e guarde os originais como cópia de segurança, que só poderá ser utilizada em caso de deterioração ou perda da versão originalmente instalada. As cópias permanecem propriedade da Calltech SA e estão sujeitas aos termos desta licença.
3. Mediante autorização prévia por escrito da Calltech SA, você pode ceder permanentemente o software a outra pessoa ou entidade, desde que você não retenha cópias do software e o cessionário concorde com os termos deste Contrato.
4. Quando aplicável, opere o software apenas em tantas linhas telefônicas ou ramais quantos foram autorizados pela Calltech SA

VOCÊ NÃO PODE:

1. Opere o software em mais de um computador ao mesmo tempo.
2. Contornar ou ignorar quaisquer medidas de proteção tecnológica relacionadas ao software e aos serviços.
3. Usar o software de qualquer maneira não autorizada que possa interferir no uso do software por outras pessoas.
4. Permitir acesso aos serviços ou modificar qualquer recurso do software.
5. Copie todos os materiais ou documentação que acompanham o software.
6. Qualquer forma de entrega a terceiros, seja por transferência, comercialização, uso, locação, licenciamento ou aluguel do software ou parte dele, direta ou indiretamente.
7. Sublicenciar, vender, alugar, distribuir, copiar, modificar ou usar o software para fornecer serviços a terceiros sem o consentimento expresso por escrito do provedor.
8. Fazer engenharia reversa, descompilar, modificar, traduzir, fazer qualquer tentativa de descobrir o código-fonte do software ou a chave de segurança, ou criar produtos derivados dele.
9. Remover, ocultar ou alterar qualquer parte dos logotipos, marcas registradas, patentes, direitos autorais ou outros avisos de direitos de propriedade relacionados ao software.
10. Copie qualquer parte do Software, exceto cópias de backup, conforme descrito acima na seção O que você pode fazer.
11. Utilizar uma versão ou cópia anterior do Software, uma vez recebida por meios físicos (disquetes, CDs) ou eletrônicos, software que substitua os originais ou uma versão atualizada que substitua a versão anterior, a menos que você tenha cedido a versão anterior ou a versão atualizada a um cessionário de sua escolha, e tal cessionário concorde por escrito que será o único usuário final do produto e esteja vinculado aos termos deste Contrato. A menos que você tenha cedido a versão atualizada sob estas condições, todas as cópias da versão anterior deverão ser destruídas durante a atualização do Software.
12. Tentar decifrar por quaisquer meios conhecidos ou conhecendo os códigos-fonte do software.

13. Violar a segurança de criptografia do produto.
14. Ceder a licença concedida sob este Contrato, a menos que expressamente autorizado.

DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

Serviços, aplicativos e serviços de terceiros, ou materiais ou produtos oferecidos por meio dos Serviços, podem ficar indisponíveis ocasionalmente, podem ser oferecidos de forma limitada ou podem variar dependendo da sua região ou dispositivo. Isso ocorre porque todos os serviços online sofrem interrupções ocasionais. A Calltech SA não se responsabiliza por quaisquer interrupções ou perdas que você possa sofrer como resultado disso. Em caso de interrupção, você pode não conseguir recuperar o conteúdo ou os dados armazenados. Recomendamos que você faça backup permanente do conteúdo, das informações e dos dados armazenados nos Serviços ou em aplicativos e serviços de terceiros.

MODIFICAÇÕES NOS SERVIÇOS

A Calltech SA poderá alterar estes termos a qualquer momento e notificará você quando isso ocorrer. A utilização dos serviços após a entrada em vigor das alterações implica a aceitação dos novos termos. Caso não aceite os novos termos, você deverá interromper a utilização dos serviços.
Se, a qualquer momento, for necessário remover ou alterar recursos ou funcionalidades do Serviço, ou interromper completamente o fornecimento de um Serviço ou o acesso a aplicativos e serviços de terceiros, exceto na medida exigida pela legislação aplicável, a Calltech SA não terá obrigação de fornecer um novo download ou substituição de qualquer Serviço ou Aplicativo.
A Calltech SA reserva-se o direito de fazer modificações, melhorias e adições ao software de acordo com as necessidades gerais sem aviso prévio, a menos que isso modifique funções estritamente específicas do serviço que foram solicitadas por você.

PAGAMENTOS

Os pagamentos sob este Contrato estarão sujeitos aos termos e condições do contrato principal.

VALIDADE

A validade deste Contrato estará sujeita ao prazo do contrato principal.

confidencialidade

A Calltech SA se compromete a estabelecer com você um acordo de confidencialidade, que consiste em não utilizar indevidamente seus dados pessoais ou comerciais ou informações registradas no software e não extraí-los, fornecê-los ou compartilhá-los, a menos que solicitado por uma autoridade competente ou para os fins para os quais foram fornecidos no software.
Ambas as partes concordam em manter estrita confidencialidade de todas as informações não públicas às quais tenham acesso durante a vigência deste Contrato.

GARANTIA DE SERVIÇO LIMITADA

A Calltech SA oferece garantia limitada na operação de softwares fornecidos no modelo Software as a Service (SaaS), implementados em ambientes de nuvem pública, privada ou híbrida, incluindo aqueles casos em que componentes locais são instalados na infraestrutura do cliente como parte integrante da solução.
A garantia cobre o desempenho de acordo com as especificações técnicas documentadas do serviço, desde que utilizado adequadamente, em plataformas compatíveis e nas condições operacionais estabelecidas pela Calltech SA. Esta garantia é válida por um período de sessenta (60) dias corridos a partir da ativação inicial do serviço ou da instalação dos componentes locais, o que ocorrer primeiro.
Durante este período, a Calltech SA se compromete a fazer esforços comercialmente razoáveis para corrigir falhas substanciais de serviço atribuíveis a erros de programação ou defeitos de projeto, aplicando atualizações corretivas, patches ou ajustes de configuração, entregues eletronicamente ou implantados diretamente da infraestrutura central da Calltech SA.
Qualquer incidente coberto por esta garantia deverá ser relatado pelo cliente por escrito no prazo de dois (2) dias úteis a partir da sua detecção. O suporte técnico associado a esta garantia é fornecido em regime de 5x8 (cinco dias por semana, oito horas por dia, durante o horário comercial), a menos que um cronograma diferente seja expressamente acordado em contrato adicional.
A garantia será anulada se o software ou seus componentes forem modificados pelo cliente sem a aprovação expressa por escrito da Calltech SA, ou se as condições e restrições estabelecidas neste Contrato forem violadas. Esta garantia não cobre erros, interrupções ou perdas resultantes de:
· Mau funcionamento de hardware, redes elétricas ou sistemas operacionais;
· Presença de software de terceiros não autorizado ou não aprovado;
· Não cumprimento das recomendações de utilização;

· Problemas com serviços de terceiros integrados pelo cliente sem a aprovação da Calltech SA;
· Fatores externos ao ambiente controlado pela Calltech SA, incluindo desastres naturais, ataques cibernéticos ou falhas nos serviços de conectividade do cliente.
Da mesma forma, a Calltech SA não garante que o software atenderá a todos os requisitos específicos do cliente ou que operará ininterruptamente, sem erros ou com disponibilidade contínua. No entanto, compromete-se a manter níveis de qualidade razoáveis, de acordo com as práticas de mercado. Para maior clareza, o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e qualquer funcionalidade futura está sujeita a planos de desenvolvimento e evolução do produto.
O gerenciamento e o backup dos dados gerados, enviados ou processados pelo cliente dentro do serviço são de sua exclusiva responsabilidade. A Calltech SA não se responsabiliza por perdas de informações, pela segurança dos dados ou pela integridade dos bancos de dados gerenciados diretamente pelo cliente.
Caso a Calltech SA não consiga corrigir um erro coberto por esta garantia, sua única obrigação será, a seu critério, (i) substituir ou reconfigurar o componente afetado, ou (ii) conceder um crédito proporcional ao valor do serviço afetado, se aplicável e nas condições previamente acordadas.
Esta garantia limitada substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica ou não violação.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Calltech SA será diretamente responsável perante o Cliente pelo cumprimento das obrigações decorrentes deste Contrato, e sua responsabilidade se referirá às obrigações estabelecidas neste documento de licença. Em qualquer caso, a responsabilidade contratual ou extracontratual da Calltech SA será limitada ao valor máximo desta licença e cobrirá apenas danos causados por negligência grave ou dolo.
Em caso de dano, o cliente deverá informar imediatamente a Calltech SA para que esta tome as medidas cabíveis para mitigar o dano. Caso terceiros aleguem que os produtos ou serviços fornecidos pela Calltech SA ao cliente infringem suas patentes ou direitos de propriedade intelectual ou material, a Calltech SA os defenderá contra tais alegações.
Em nenhuma hipótese a Calltech SA será responsável por danos indiretos, incluindo perda de lucros, clientes, reputação ou dados, decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do software, mesmo que a Calltech SA tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. A Calltech SA não será responsável por danos incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do software.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Este Contrato será regido pela legislação colombiana, e as partes concordam em submeter suas controvérsias relativas a este contrato de licença aos Árbitros para decisão, renunciando ao direito de apresentar suas reivindicações perante um juiz. O tribunal arbitral internacional será nomeado pela Câmara de Comércio de Bogotá, DC, e estará sujeito às normas e regulamentos legais vigentes:
a) O tribunal será composto por um (1) árbitro.
b) A organização interna do Tribunal estará sujeita às normas estabelecidas para esse fim pelo Centro de Arbitragem e Conciliação Comercial da Câmara de Comércio de Bogotá DC.
c) O Tribunal decidirá em direito.
d) O Tribunal funcionará em Bogotá DC, no Centro de Arbitragem e Conciliação Comercial da Câmara de Comércio desta cidade.
e) O árbitro a que se refere a alínea a) será nomeado pelo presidente do Centro de Arbitragem dentre árbitros que tenham perfil comercial e, preferencialmente, conhecimentos de tecnologia.
Ao abrir o pacote de software, você concorda que leu e compreendeu este Contrato e que estará vinculado aos seus termos e condições. Você também concorda que este Contrato substitui qualquer contrato anterior, escrito ou verbal, e quaisquer outras comunicações relacionadas ao objeto deste Contrato.

Política da Calltech SA®

Consulte a política geral de proteção de dados da Calltech SA®

Licença de software

Consulte a Licença de Software Calltech SA®

Termos CTiContRol®

Veja os Termos e Condições do CTiContRol®

Privacidade CTiContRol®

Veja as Políticas de Privacidade do CTiContRol®

Privacidade CTWebRTC®

Veja as Políticas de Privacidade do CTWebRTC®