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Cticontrol® para Google Workspace
Sección Historial
¿Por qué no puedo visualizar el historial?
Asegúrese de tener configurada la opción historial con la cantidad de registros que desea visualizar. Si el problema no se soluciona contacte con el equipo de soporte.
Módulo de Configuración
¿Cómo puedo verificar el estado de los dispositivos de media?
el usuario debe dirigirse a la sección de configuración y dar clic en dispositivos. Allí se visualiza que dispositivos se están usando para entrada y salida de audio y video.
¿Cómo puedo cambiar el tipo de marcación a un solo clic?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en marcación y cambiar
el tipo de marcación.
¿Cómo puedo cambiar el total de llamadas a visualizar en el historial?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en historial y seleccionar
el número de llamadas que desea visualizar.
¿Cómo puedo iniciar sesión en la herramienta y que tipos de inicio de sesión se encuentran disponibles?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en registro. Para iniciar
sesión con correo electrónico, el usuario deberá digitar su correo electrónico y
contraseña, si el usuario desea iniciar sesión con una cuenta de google, el usuario deberá
dar clic sobre el botón correspondiente.
¿Cómo puedo cambiar el idioma? ¿Cuántos idiomas hay disponibles?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en lenguaje y
seleccionar de la lista. En el momento solo hay 2 idiomas disponibles, inglés y español.
¿Cómo puedo verificar la versión actual de la herramienta?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración y dar clic en acerca de para ver
la versión actual de la herramienta
¿Cómo puedo verificar mi URL de aprovisionamiento?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en registro y podrá
visualizar su URL.
¿Por qué mi usuario no está disponible para iniciar sesión con google?
El usuario debe loguearse en el navegador para aparecer disponible en la herramienta.
Sección Contactos
¿Por qué no puedo visualizar mis contactos de Google desde la herramienta?
El usuario debe dar permisos al ingresar a la herramienta para que esta pueda observar
los contactos disponibles. Este permiso le aparecerá al ingresar al sistema. Si el usuario
dio el permiso pero aun así no puede visualizar los contactos, deberá revisar que tenga
los contactos creados y asociados en su cuenta de Google Contacts.
Sección de Marcado
¿Por qué no me salen las llamadas?
Asegúrese de que este en una línea disponible, asegúrese de ingresar un numero
valido y revise que la configuración de dispositivos sea la adecuada. Si aun así, al dar clic
sobre la opción de llamada, esta no se marca o cursa, por favor contacte al equipo de
soporte.
¿Por qué mi función de llamada se encuentra deshabilitada?
Es una funcionalidad establecida por el administrador del sistema. Por favor contacte
con el administrador.
¿Por qué no puedo habilitar la opción de llamada por teléfono físico?
Es una funcionalidad establecida por el administrador del sistema. Por favor contacte
con el administrador.
¿Por qué la opción de conferencia no está habilitada?
Es una funcionalidad establecida por el administrador del sistema. Por favor contacte
con el administrador.
¿Cómo puedo cambiar el idioma? ¿Cuántos idiomas hay disponibles?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en lenguaje y
seleccionar de la lista. En el momento solo hay 2 idiomas disponibles, inglés y español.
¿Cómo puedo verificar la versión actual de la herramienta?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración y dar clic en acerca de para ver
la versión actual de la herramienta
¿Cómo puedo verificar mi URL de aprovisionamiento?
El usuario debe dirigirse a la sección de configuración, dar clic en registro y podrá
visualizar su URL.
¿Por qué mi usuario no está disponible para iniciar sesión con google?
El usuario debe loguearse en el navegador para aparecer disponible en la herramienta.
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