CTLog®
Gravação de chamadas e tela
SOLUÇÕES CTLOG®
CTLog®
Eletrodoméstico
Aparelho Calltech SA com uso exclusivo da solução CTLOG®.
Conte com um Sistema de Gravação instalado com todas as configurações lógicas e de segurança.
Implante seu sistema de gravação IP rapidamente, basta conectar e iniciar a gravação.
Conte com o apoio dos principais fabricantes de hardware e software, como Microsoft e AudioCodes.
Gravação do Contact Center
Sistema de gravação robusto com ótimas experiências de usuário neste setor.
Garanta níveis de serviço de até 99.9999% com soluções altamente confiáveis e redundantes, onde as gravações são apoiadas pelo CTLOG®.
Entender as necessidades do setor, contar com suporte técnico local, resolver problemas, inconveniências e preocupações em curtos períodos de tempo.
Integre sistemas de gravação em aplicativos de agentes, CRMs e ERPs sem pagar mais.
Gravação de rádio ou alto-falante
Amplie as necessidades de gravação além da telefonia.
Microfone, rádio telefone, alto-falante e gravação de fax.
Garantir os princípios universais de confidencialidade, autenticidade e integridade dos dados armazenados no CTLOG®, em conformidade com a legislação internacional e colombiana (Lei 527/99 e Circular 052/2007)
Sistema de gravação de tela
Conte com um registro de gravação completo, incluindo gravações de tela.
Associe a gravação de voz à gravação de tela e tenha registros completos de todas as operações realizadas por um agente.
Monitore, em tempo real, as telas dos agentes de forma totalmente transparente e ative gravações sob demanda.
Sistemas distribuídos ou centralizados
Implemente soluções de gravação distribuídas ou centralizadas.
Registre as comunicações da sede ou filial e sincronize o armazenamento de gravação na WAN com um sistema centralizado
Soluções de armazenamento em cluster com fornecedor líder no setor de alta disponibilidade.
MÓDULOS CTLOG®
Agente CTLog®
Permita que os agentes gravem qualquer parte de uma conversa telefônica de maneira controlada. Adicione comentários personalizados em cada gravação para facilitar os critérios de pesquisa e as tags de arquivamento. Permitir que o agente que gravou uma chamada seja usado como critério de pesquisa usando o Free Seating.
Gravação de tela CTLog®
Permite gravar as telas dos agentes de forma sincronizada, adjacente à gravação de chamadas, para que os supervisores possam ouvir as chamadas enquanto visualizam o uso do navegador, os ponteiros e a digitação realizada pelos agentes em seus PCs.
Gestão CTLog® CTI
Integrar o Módulo CTI (Computer Telephony Integration) nas principais centrais telefônicas, acessando mais informações sobre cada registro de gravação e ampliando os critérios de busca.
Cópia de segurança CTLog®
Faça backup de gravações em DAT, DVD, Blu Ray automaticamente ou manualmente, de acordo com a configuração escolhida. Estabeleça critérios de backup de acordo com suas necessidades. Elimine tons DTMF em gravações (conformidade com PCI). Marque gravações automaticamente ou sob demanda de acordo com cada campanha ou subcampanha usada, palavras literais, campos padrão ou campos personalizados. Garanta a confidencialidade, autenticidade e integridade de suas gravações usando o algoritmo de assinatura digital RSA-DSA.
Controle de qualidade CTLog®
Realize verificações de qualidade em qualquer uma de suas campanhas e arquivos de gravação CTLOG® graças à licença de qualidade CTLOG® QA, que inclui o seguinte: Criação de métricas de campanha: criação de objetivos, indicadores e metas para cada campanha de call center. Criação de campanha de qualidade: criação de campanha permanente ou temporária durante um período de tempo especificado com supervisores definidos. Criação de formulário de revisão: com opções de múltipla escolha, resposta única e texto de comentário disponíveis. Execução de planos de qualidade através do CTLOG® Telemanagement onde os supervisores recebem o trabalho por e-mail. Geração de relatórios: gere planilhas de resultados em Excel ou BI com indicadores de conformidade, qualidade e acompanhamento de campanhas de supervisores, avaliação detalhada de agentes e filtros de data e hora.
Configurador CTLog®
Permita que seus administradores configurem sua plataforma de gravação de maneira simples, rápida e eficaz pela web. Gerencie um ou muitos servidores de gravação por meio de um único ponto de acesso na web. Atribua níveis de autorização e liberação a cada usuário no sistema. Gerencie campanhas de gravação ou grupos de subcampanhas para facilitar as pesquisas.
SDK de integração de software de terceiros CTLOG®:
Integre seus próprios aplicativos ao sistema de gravação do CTLOG® por meio de APIs baseadas em DLL, consultoria e escuta de gravação do OCXo Web Service, defina campos personalizados, tags de gravação, entre outros, como iniciar e encerrar gravações sob demanda.
Supervisão de Telegestão CTLOG®:
Monitore conversas e telas em tempo real. Pesquise e ouça gravações anteriores de forma simples através de diferentes critérios de pesquisa. Receba notificações visíveis e sonoras sobre os recursos do sistema. Visualize o status do canal, a medição do espaço de armazenamento e a porcentagem de uso.
Gravação do servidor CTLOG®:
Grave qualquer comunicação usando formato digital compactado de acordo com a configuração escolhida. Visualize a atividade do canal de gravação em tempo real. Armazene um registro da atividade anterior do módulo e de cada canal de gravação. Elimine tons DTMF em gravações (conformidade com PCI). Marque gravações automaticamente ou sob demanda de acordo com cada campanha ou subcampanha usada, palavras literais, campos padrão ou campos personalizados. Garanta a confidencialidade, autenticidade e integridade de suas gravações usando o algoritmo de assinatura digital RSA-DSA.
Alarme CTLog®
Identifique todos os alarmes necessários para determinar a operação correta da plataforma. Receba alarmes visíveis, sonoros e por e-mail sobre a operação do sistema.
IMPACTO POSITIVO
Atualmente, o serviço é utilizado por 13 dos 20 BPOs mais reconhecidos na Colômbia.
CTLOG® é o primeiro aplicativo de gravação e força de trabalho da América Latina registrado no Gartner.
FOLHETO
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