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¿Cómo crear un agente en Yaco?
Se debe ingresar a la interfaz web de Yaco con un usuario
administrador, una vez se tenga acceso, en el panel izquierdo dar clic en la opción “Agentes”, allí se desplegará un menú con los agentes ya creados, dar clic en la opción “Agregar Nuevo”, allí aparecerá una nueva ventana, donde se llenan datos personales como nombre, apellido, número de identificación, correo electrónico, se activa la opción de chat, se le coloca un nombre de usuario y contraseña, se selecciona la zona horaria, que corresponde al país en donde se ubica la campaña y finalmente se le asigna una extensión, una vez se completen estos datos, se activa al agente y se guardan los cambios.
Módulo de Llamadas
¿Por qué las llamadas no ingresan a pesar de que el agente esta logueado y disponible y hay cola de llamadas?
¿Cómo realizó un reporte de llamadas de los agentes?
¿Cómo visualizo las llamadas que le ingresaron a los agentes?
Las llamadas ingresan, pero tienen error con el audio, la cámara del agente no se visualiza.
¿Cómo puede conocer el agente a que campañas se encuentra
asignado?
En la interfaz de agente podrá encontrar un botón desplegable el cual
al dar clic le indicará las campañas a las cuales se encuentra asignado el agente y
sobre cuales está recibiendo atención
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